fbpx
INTERVJU

Intervju: Silvester Kmetič, Osnova dobre prodaje je dobra komunikacija

“Že več kot 25 let se ukvarjate s profesionalno prodajo. Kakšna je razlika med prodajo nekoč in danes?

“»Najprej bom za bralce razjasnil, kaj meni osebno pomeni beseda prodaja. Prodaja zame pomeni zadovoljevanje človekovih potreb. Poenostavljeno. Nekdo nekaj potrebuje, ti takšen izdelek ali storitev imaš, dobiš za to nekaj v zameno (najpogosteje denar) in s tem zadovoljiš želje in potrebe drugih ljudi. Posredno seveda tudi svoje. Torej, prodajniki smo zadovoljevalci potreb. Malo za šalo, veliko zares … Na prvi pogled so v 90. letih prejšnjega stoletja ljudje rekli, prodaja je prodaja in je zelo enostavna. Podobno rečejo tudi danes. Predvsem je to komentar tistih, ki se s prodajo ne ukvarjajo profesionalno. Zdaj pa odgovor na zastavljeno vprašanje. Največja razlika je v tem, da so bili ljudje pred 30 leti željni novih produktov, izbira je bila neprimerljivo manjša. Kupci so popolnoma drugače sprejemali odločitve. Večinoma so se odločali impulzivno, da ne rečem ravno kot prilagojeni otroci, ki so jim starši (v podobi prodajalca) dajali nasvete. Za tiste, ki poznate ego stanja iz TA. V današnjem času pa se ob poplavi ponudbe stranke postavijo v vlogo uporniškega otroka. Češ, nehajte mi že vse ponujati ali celo vsiljevati te izdelke ali storitve. Sam najbolje vem, kaj potrebujem in kaj je zame najboljše. Torej se skušajo postaviti v ego stanje odraslega. V tem stanju pa naj bi sprejemali izključno racionalne, torej premišljene odločitve. Pomislite, ali je v resnici velikokrat tako. Torej postavite se v vlogo kupca in razmislite o tem, kakšen je vaš proces odločanja pri nakupovanju. To je sicer tema, o kateri se da razpredati ure in ure. Zagotovo kdaj drugič več in bolj konkretno o tem.« ”

“Kako se je začela vaša poslovna pot? Zakaj vas je prodaja tako očarala?”

»Prodaja me je zares očarala, ker sem v njej užival zaradi druženja z ljudmi, spoznavanja različnih navad in osebnosti. Osnova dobre prodaje je vedno bila in še nekaj časa bo dobra komunikacija. Komunikacija zame pomeni veliko več kot le pogovor ali poslano sporočilo . Komunikacija je odnos. Ko o prodaji razmišljaš in jo dobesedno živiš tako, spoznavaš, kakšen je tvoj odnos do sebe in drugih. Kot nekomu s pedagoško izobrazbo, ki je nastopal v gledališču, pisal pesmi in še kaj, mi je prodaja res čisti užitek. Če odmislimo študentska dela, je bila moja prva zaposlitev na recepciji v zimskem športnem centru. Imel sem delovno mesto receptorja, a sem veliko pomagal tudi v strežbi. Ljudje so bili utrujeni in so potrebovali počitek. Bili so žejni in so potrebovali pijačo. Bili so lačni in so potrebovali hrano. Bili so preznojeni in so potrebovali prho. Pripeljali so se z avtomobilom in so potrebovali
parkirni prostor. Od nas, torej prodajnikov na delovnih mestih receptor, kuhar, natakar, sobarica, hišnik in še koga bi lahko naštel, je bilo odvisno, kaj bodo gostje dobili (kupili) in kako se bodo pri tem počutili. Zdaj sem prepričan, da odlično razumete, kakšno je moje pojmovanje in doživljanje prodaje.«

“» Se spomnite prvega posla ali produkta, ki ste ga prodali?”

“V primeru, ki sem ga opisoval, je bila to soba za nočitve. Seveda priznam, da takrat tega nisem tako doživljal”

Celoten članek lahko preberete v tretji številki revije Internet.

avtorSilvester Kmetič
PRODAJA
Podjetnik, poslovni trener in coach. Deluje na področju organizacijskega in strateškega razvoja v Sloveniji, Nemčiji, Avstriji, Švici, Franciji, Srbiji in na Hrvaškem. Silvester Kmetič je karizmatična oseba, ki ljudi navdušuje s svojim načinom posredovanja znanja in izkušenj. Njegov sproščen in praktičen način vodenja treningov udeležencem omogoči pridobivanje številnih raznolikih znanj in uporabnih tehnik za doseganje zaželenih rezultatov. Ciljna usmerjenost, odlične spretnosti komuniciranja in občutek za delo z ljudmi so veščine, ki nekako povzamejo osebnost uspešnega trenerja in coacha Silvestra Kmetiča.

Na naši stran uporabljamo piškotke za pravilno delovanje strani in beleženje obiskanosti strani. S strinjanjem nam dovolite uporabo piškotkov.

Privacy Settings saved!
Nastavitve zasebnosti

Tukaj lahko nastavite, kateri piškotki naj se naložijo na stran.

Piškotki, ki so nujni za pravilno delovanje spletne strani in niso povezani z beleženjem podatkov.

Uporabljamo naslednje tehnične piškotke.
  • wordpress_test_cookie
  • wordpress_logged_in_
  • wordpress_sec

Decline all Services
Accept all Services